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為適應新形勢更好地開展護理服務，滿足患者需要，提高患者滿意度。方法 分析我院在輪椅的使用現(xiàn)狀及存在的問題， 提出切實有效的監(jiān)管措施。結(jié)果 住院患者對輪椅使用的滿意度達96%，門診患者對輪椅使用的滿意度達95.2%。結(jié)論 在目前患者對醫(yī)院 提供的各項服務要求越來越高的形勢下，加強對公共輪椅的管理措施，提高監(jiān)管力度，能保證患者正確、安全、方便地使用輪椅，提高患 者滿意度和醫(yī)院的社會形象。 【關(guān)鍵詞】輪椅；使用現(xiàn)狀；管理 中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1671-8194（2013）08-0694-02 輪椅作為一種代步工具和醫(yī)療器具廣泛應用于醫(yī)院，為行動不便、年 老體弱的門診或住院患者提供方便。目前，普遍存在輪椅使用及管理不規(guī) 范，維護修理不及時，對輪椅的保潔和消毒不重視等問題。加強對醫(yī)院輪 椅的使用管理，有利于提高醫(yī)院的綜合服務水平，提高工作質(zhì)量 [1,2] 。我院 于2010年開始創(chuàng)建護理服務活動，針對在輪椅使用過程中存在的問 題，提出有效整改措施，收到滿意效果，現(xiàn)報道如下。 基本資料我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，開放床位800張，住院患者長 期達1200人次左右。為臨床各科室提供送、取標本、護送患者等服務 的保障中心擁有輪椅25輛，為住院患者提供轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)科、護送做各項 檢查以及運送出院患者等多項服務。急診綠色通道擁有輪椅3輛，專 為急診就診患者提供輪椅服務。 輪椅的使用現(xiàn)狀及存在的問題2.1 有醫(yī)院感染的危險 作為代步工具，輪椅在患者的轉(zhuǎn)運工程中發(fā)揮著重要作用。大多 數(shù)醫(yī)院使用輪椅運送患者的除少數(shù)醫(yī)務人員以外多為保障中心服務人 員或工勤人員，這類人員未經(jīng)過專業(yè)培訓，消毒隔離意識淡漠，再加 上輪椅數(shù)量有限而需運送的病種多，周轉(zhuǎn)快，交叉使用頻繁，輪椅常 受患者的血液、分泌物、排泄物、嘔吐物等污染得不到及時清潔和消 毒而埋下醫(yī)院感染的隱患。 2.2 輪椅使用不當，維修不及時 目前醫(yī)院應用的為手推式輪椅。若使用者不能有效的掌 握使用輪椅的一般技術(shù)則會加速輪椅的磨損，其性能和安全性不能得 到有效的保證。保障中心服務人員或工勤人員多為40、50人員，因多 種原因流動性較大，一般為盡快上崗，缺少輪椅使用技巧和方法等方 面的培訓。一般輪椅出現(xiàn)故障后，一方面因輪椅數(shù)量有限而臨床需要 量大，另一方面由于保障中心服務人員或工勤人員不懂得輪椅的修理 和維護，所以，常出現(xiàn)輪椅“帶病上崗”的現(xiàn)象，容易在轉(zhuǎn)運患者途 中造成安全隱患。 2.3 無統(tǒng)一標示未定點放置 輪椅無醫(yī)院統(tǒng)一標示，無固定存放地點，大多放置在門診、急診 入口或保障中心存放處，與平車、擔架、加床等混放。當患者在就診 科室發(fā)生緊急情況需要輪椅時，由于放置地點無固定，且與其他用具 混放，取出需要時間，再推到患者就診科室，延長了患者等待時間， 而這些患者往往病情危急，需要爭分奪秒的救治。